1. Tiếp nhận
Gửi khiếu nại qua caloxvietnam@gmail.com, 0859172222, trang Liên hệ hoặc tại 232 Phùng Hưng, Hà Đông, Hà Nội. Nêu thông tin liên hệ, mã đơn nếu có, nội dung và phương án mong muốn; không gửi mật khẩu hoặc OTP.
2. Phản hồi và xử lý
Thời gian xác nhận tiếp nhận: Đang cập nhật. Thời gian giải quyết dự kiến: Đang cập nhật. Nếu cần bổ sung thông tin hoặc kéo dài, Calox thông báo lý do và mốc thời gian mới.
3. Kết quả và tranh chấp
Calox thông báo kết quả, phương án khắc phục, đổi trả/hoàn tiền hoặc căn cứ từ chối. Nếu không thỏa thuận được, khách hàng có quyền yêu cầu tổ chức bảo vệ người tiêu dùng, cơ quan có thẩm quyền hoặc Tòa án giải quyết.
4. Bảo mật thông tin
Thông tin khiếu nại chỉ được dùng để xác minh và giải quyết yêu cầu. Xem Chính sách bảo mật.