Chính sách bảo hành
Calox bảo hành theo từng nhóm sản phẩm và ưu tiên xử lý minh bạch: tiếp nhận rõ tình trạng, kiểm tra đúng điều kiện và thông báo kết quả dễ hiểu.
Thời hạn bảo hành
Hình thức ghi nhận
Phạm vi áp dụng
Điều kiện bảo hành
Khách hàng vui lòng kiểm tra các điều kiện dưới đây trước khi gửi yêu cầu để quá trình xử lý nhanh hơn.
- Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành được ghi nhận trên hệ thống hoặc đơn hàng.
- Lỗi phát sinh do kỹ thuật, linh kiện hoặc quy trình sản xuất.
- Thông tin mua hàng trùng khớp với số điện thoại, mã đơn hàng hoặc tài khoản đã đặt.
- Sản phẩm chưa bị tháo mở, sửa chữa bởi bên thứ ba khi chưa có xác nhận của Calox.
- Không áp dụng cho hư hỏng do va đập, ngập nước, cháy nổ hoặc sử dụng sai hướng dẫn.
Quy trình xử lý
Calox cập nhật từng bước xử lý để khách hàng nắm được tình trạng sản phẩm.
Liên hệ tiếp nhận
Gọi số hỗ trợ, gửi Zalo hoặc dùng trang liên hệ để mô tả tình trạng sản phẩm và cung cấp thông tin đơn hàng.
Kiểm tra điều kiện
Calox kiểm tra thời hạn, nhóm sản phẩm và hướng dẫn cách gửi sản phẩm về trung tâm nếu cần.
Xử lý kỹ thuật
Kỹ thuật viên kiểm tra lỗi và tiến hành sửa chữa, thay thế linh kiện hoặc đổi mới theo chính sách áp dụng.
Hoàn tất và bàn giao
Kết quả xử lý được thông báo rõ ràng. Sản phẩm được gửi lại sau khi hoàn tất, thường trong 3-7 ngày làm việc.
Lưu ý trước khi gửi bảo hành
Vui lòng chụp hoặc quay video tình trạng sản phẩm, giữ lại phụ kiện đi kèm và đóng gói chắc chắn khi gửi về Calox. Điều này giúp đội kỹ thuật kiểm tra nhanh và tránh phát sinh hư hỏng trong vận chuyển.
Không chắc sản phẩm có đủ điều kiện bảo hành?
Gửi hình ảnh sản phẩm và mã đơn hàng, Calox sẽ kiểm tra trước khi bạn gửi hàng về trung tâm.