Chính sách đổi trả
Trang này cung cấp quy định đổi trả để khách hàng tham khảo trước và sau khi mua hàng. Yêu cầu đổi trả thực tế sẽ được tạo trong khu vực đơn hàng của tài khoản.
Thời gian áp dụng
Trường hợp hỗ trợ
Điều kiện đổi trả
Sản phẩm cần đáp ứng các điều kiện dưới đây để Calox có thể kiểm tra và xử lý nhanh.
- Sản phẩm còn đầy đủ hộp, phụ kiện, quà tặng kèm và tài liệu đi kèm nếu có.
- Sản phẩm chưa lắp đặt lên xe, chưa qua sử dụng và không có dấu hiệu trầy xước, móp méo.
- Thông tin đơn hàng còn tồn tại trên hệ thống hoặc có thể xác minh qua số điện thoại mua hàng.
- Tem, nhãn và mã sản phẩm còn nguyên để Calox đối chiếu với hàng đã bán.
Quy trình trên đơn hàng
Khách hàng tạo yêu cầu từ đơn hàng đã mua để Calox đối chiếu đúng sản phẩm, số lượng và thông tin giao nhận.
Gửi yêu cầu đổi trả
Liên hệ Calox trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng và cung cấp mã đơn, hình ảnh hoặc video tình trạng sản phẩm.
Đóng gói sản phẩm
Đóng gói lại như ban đầu, kèm phụ kiện và quà tặng nếu có. Nên quay video quá trình đóng gói để đối chiếu khi cần.
Gửi hàng về Calox
Calox hướng dẫn địa chỉ nhận hàng và hình thức vận chuyển phù hợp sau khi yêu cầu được xác nhận.
Kiểm tra và xử lý
Calox kiểm tra hàng trả về, thông báo kết quả và thực hiện đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền theo trường hợp cụ thể.
Chi phí vận chuyển và hoàn tiền
Calox hỗ trợ phí vận chuyển hai chiều nếu lỗi đến từ nhà sản xuất hoặc giao sai sản phẩm. Nếu khách hàng đổi theo nhu cầu cá nhân, phí vận chuyển phát sinh sẽ được thông báo trước. Với đơn hoàn tiền, Calox xử lý trong vòng 48 giờ sau khi nhận và kiểm tra hàng trả về.
Muốn tạo yêu cầu đổi trả?
Vào mục đơn hàng của tôi, chọn đơn hàng cần xử lý và tạo yêu cầu đổi trả tại đúng sản phẩm trong đơn.